La comunicazione assertiva

Mr. Bean · 06-05-2006, 11.05.57

Ciao a tutti, in questi giorni ho frequentato un corso per la gestione dei clienti "difficili", organizzato dal mio datore di lavoro. Si è parlato anche di comunicazione assertiva. Mi piacerebbe approfondire l'argomento. Io ho capito che questo tipo di comunicazione si concentra sul problema e sulle sue possibili soluzioni senza colpevolizzare nessuno. Aldilà dell'utilizzo che ne farò con i clienti, mi piacerebbe capire quali effetti possa avere sulla vita quotidiana questo tipo di comunicazione, così come se sia da ritenersi unicamente verbale o non anche scritto.... voi che mi dite al riguardo?

Monica 3 · 06-05-2006, 11.31.45

Quello che ho imparato io attraverso diverse formazioni, e posso dirti che funziona parecchio, è ascoltare senza interrompere l'altro cercando di vedere le sue ragioni.

Molto spesso, se la persona non incontra resistenza e si sente ascoltata e capita, ritorna lei stessa sulle sue parole e trova da sola soluzioni che possano convenire.

Conosco un informatico che, oberato dalle richieste di intervento, ma soprattutto dall'aggressività di chi veniva a cercarlo, aveva messo un orsacchiotto sulla sua scrivania.

Invitava chi chiedeva l'intervento a esporre il problema dapprima all'orso e poi a lui. Succedeva che molte persone trovassero la soluzione mentre formulavano il problema per l'orso.....

Il processo stesso di formulazione permetteva alla persona in questione di superare lo stato emotivo che gli impediva di vedere più razionalmente il problema e di ricercare la soluzione.

L'informatico si era così risparmiato di ricevere una certa dose di aggressività.

LelianaBrindisi · 06-05-2006, 12.45.07

Ciao!

Io frequento il 2°anno della facoltà di Relazioni pubbliche e pubblicità,per cui ho studiato ciò di cui parli.

Esistono 4 stili di comunicazione:
-passivo
-aggressivo
-manipolativo
-assertivo

Le comunicazioni che privilegiano uno stile assertivo sono caratterizzate da atteggiamenti tesi a far valere i propri meriti,opinioni,diritti, nel pieno rispetto di quelli degli altri.

I principi assertivi riguardano anche:riconoscere i propri errori,cambiare idea,rifiutare,riconoscere di non sapere qualcosa.

E' lo stile che permette di stabilire relazioni egualitarie,responsabili e mature.

Ciaoooo

psyca · 11-05-2006, 15.30.31

visita il sito può aiutarti....
ciao

http://www.comunicobene.com/contenuto/assertivita.html

sisrahtac · 11-05-2006, 16.43.23

Trovare il giusto tono, non essere nè passivi nè aggressivi, ma avere la pazienza di esporre le proprie idee civilmente...
Beh, è un lavoro alle volte più difficile di quanto non si pensi, ma necessario. Con la passività si sacrifica se stessi per gli altri, con l'aggressività si sacrificano gli altri per se stessi, con l'assertività si troverebbe il giusto mezzo.
Ovviamente sono equilibri variabili e non statici. Come tutto ciò che richiede uno sforzo dalle due parti, tende al deterioramento.
Cmq anche le rotture hanno una loro ragione, quella di scaricare tensioni e connessioni sovraccariche. Bisognerebbe trovare il giusto equilibrio tra rottura e connessione. Questo vale nel lavoro, nei forum, in analisi, in famiglia, tra amici..

Io personalmente sono una capra

nel comunicare.

Cmq reputo l'argomento molto interessante.

06-05-2006, 11.05.57	#1
Mr. Bean eternità incarnata Data registrazione: 23-01-2005 Messaggi: 2,566	La comunicazione assertiva Ciao a tutti, in questi giorni ho frequentato un corso per la gestione dei clienti "difficili", organizzato dal mio datore di lavoro. Si è parlato anche di comunicazione assertiva. Mi piacerebbe approfondire l'argomento. Io ho capito che questo tipo di comunicazione si concentra sul problema e sulle sue possibili soluzioni senza colpevolizzare nessuno. Aldilà dell'utilizzo che ne farò con i clienti, mi piacerebbe capire quali effetti possa avere sulla vita quotidiana questo tipo di comunicazione, così come se sia da ritenersi unicamente verbale o non anche scritto.... voi che mi dite al riguardo?

06-05-2006, 11.31.45	#2
Monica 3 Ospite abituale Data registrazione: 08-06-2005 Messaggi: 697	Quello che ho imparato io attraverso diverse formazioni, e posso dirti che funziona parecchio, è ascoltare senza interrompere l'altro cercando di vedere le sue ragioni. Molto spesso, se la persona non incontra resistenza e si sente ascoltata e capita, ritorna lei stessa sulle sue parole e trova da sola soluzioni che possano convenire. Conosco un informatico che, oberato dalle richieste di intervento, ma soprattutto dall'aggressività di chi veniva a cercarlo, aveva messo un orsacchiotto sulla sua scrivania. Invitava chi chiedeva l'intervento a esporre il problema dapprima all'orso e poi a lui. Succedeva che molte persone trovassero la soluzione mentre formulavano il problema per l'orso..... Il processo stesso di formulazione permetteva alla persona in questione di superare lo stato emotivo che gli impediva di vedere più razionalmente il problema e di ricercare la soluzione. L'informatico si era così risparmiato di ricevere una certa dose di aggressività.

06-05-2006, 12.45.07	#3
LelianaBrindisi Ospite abituale Data registrazione: 18-01-2006 Messaggi: 54	Ciao! Io frequento il 2°anno della facoltà di Relazioni pubbliche e pubblicità,per cui ho studiato ciò di cui parli. Esistono 4 stili di comunicazione: -passivo -aggressivo -manipolativo -assertivo Le comunicazioni che privilegiano uno stile assertivo sono caratterizzate da atteggiamenti tesi a far valere i propri meriti,opinioni,diritti, nel pieno rispetto di quelli degli altri. I principi assertivi riguardano anche:riconoscere i propri errori,cambiare idea,rifiutare,riconoscere di non sapere qualcosa. E' lo stile che permette di stabilire relazioni egualitarie,responsabili e mature. Ciaoooo

11-05-2006, 15.30.31	#4
psyca Ospite abituale Data registrazione: 02-09-2005 Messaggi: 41	visita il sito può aiutarti.... ciao http://www.comunicobene.com/contenuto/assertivita.html

11-05-2006, 16.43.23	#5
sisrahtac iscrizione annullata Data registrazione: 04-11-2002 Messaggi: 2,110	Trovare il giusto tono, non essere nè passivi nè aggressivi, ma avere la pazienza di esporre le proprie idee civilmente... Beh, è un lavoro alle volte più difficile di quanto non si pensi, ma necessario. Con la passività si sacrifica se stessi per gli altri, con l'aggressività si sacrificano gli altri per se stessi, con l'assertività si troverebbe il giusto mezzo. Ovviamente sono equilibri variabili e non statici. Come tutto ciò che richiede uno sforzo dalle due parti, tende al deterioramento. Cmq anche le rotture hanno una loro ragione, quella di scaricare tensioni e connessioni sovraccariche. Bisognerebbe trovare il giusto equilibrio tra rottura e connessione. Questo vale nel lavoro, nei forum, in analisi, in famiglia, tra amici.. Io personalmente sono una capra nel comunicare. Cmq reputo l'argomento molto interessante.